グランパパです。昨日送信したメールに対して担当者から返信がきました。
『［一条ログ vol.64］新型コロナウイルスの影響への補償について担当者のよく分からない対応』に綴りましたが、こちらからの問いかけメールに対しての担当者からのメールがめちゃくちゃすぎてイライラしています。
先日、本部へ問い合わせて決まったことは・・・
「鹿児島営業所にきちんとした情報がないのなら、一度こちらと話し合いの場を設けきちんと情報のすり合わせをしたあとに、本部に補償の対象になるかの確認をすること」
でしたが、担当者からのメールでは、
- 本社と協議の結果回答は出ました
- 面談にてお話しします
- 明日ご連絡させて下さい
などの曖昧なメールばかり・・・。
「補償されるのか？されないのか？」への回答すらはぐらかすしまったく意味が分かりません。
さすがにここまでの杜撰な対応に、
「補償されるのか？」という質問へ回答するだけなのに引き延ばされている現状にかなり不快感があります。
こちらが精査したことや本部に連絡をとったことについての回答が出ているのにもかかわらず展示場に出向かなければ回答しないというのも理解ができません。
ちなみに、来週息子の入院と手術を控えているため、その準備などでばたばたしていて近いうちに展示場に出向くことや電話対応の時間を設けることは厳しい状況です。
お金のことなのでこちらとしても気になっていますし、とりあえず現状どのような回答をする予定なのかメールにて先に連絡をください。
と”不快感たっぷりですよ”と添えてメールを送信しました。
翌日の担当者からの返信メール
翌日、担当者からメールが届きました。
その内容がこちら・・・
お世話になっております
回答にお時間を要したことによりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした・
この度○○様より問い合わせがありました回答といたしまして２０２０年４月１０日に発行されております「新型コロナウイルス感染症の影響拡大に伴う建築スケジュールの変更の可能性に関するお知らせ」に記載されている通りの対応になるとの事でした。
清算に当たり対象となるかどうかは必要書類等をお持ちいただき話し合いを行い決定するようにとの事が本社より回答でした。
その為面談のお時間を頂きたかったのですが、お子様のご事情もあると思いますので状況が落ち着きましたらWEBやお電話でご案内させて頂きます様お願い致します
必要書類に関しましては添付資料を参照にご用意をお願い致します。
ご確認宜しくお願い致します
ちなみに、コピー＆ペーストなので誤字脱字はそのままです(^_^;)
送られてきたメールの内容を確認して分かることは、鹿児島営業所が本部から言われたのは、
「清算に当たり対象となるかどうかは必要書類等をお持ちいただき話し合いを行い決定するようにとの事が本社より回答でした。」
という文章で分かる”話し合いを行いなさい”ということで、こちらが本部に問い合わせて決まっていた
「鹿児島営業所にきちんとした情報がないのなら、一度こちらと話し合いの場を設けきちんと情報のすり合わせをしたあとに、本部に補償の対象になるかの確認をすること」
と同じ内容です。
本社からの回答がきているのならば、始めからそのままメールしてくれればここまでもめていませんし、こちらとしてもきちんと話し合いの場をもって精査をしてくれると捉えることができます。
なぜ担当者は最初からこの内容のメールではなく、言葉を濁しながら回りくどくて分かりづらいメールを送ってきたのかが理解できません。
「必要書類」なんて一言も伝えられていない・・・
下にまとめたものが昨日のメールのやり取りですが、本部から”必要書類等をお持ちいただき話し合いを行い決定するように”と言われていたのにも関わらず、一度も「必要書類」などという言葉は使われていません。
そのため、実際のところ鹿児島営業所では「補償なし」で動くように考えていたように感じてしまっています。
このことがこちらの思い過ごしならよいですが、そもそも以前の担当者が間違った記憶とはいえ”補償なし”で結論を出してしまっているので、営業所的にはそうなってしまうのかもしれません。
先日ご相談頂いておりました新型コロナウイルス感染症の影響に伴い遅延措置に対するお客様負担額の補償に対しての回答をお待たせしております。
以前ご相談頂いた内容を踏まえまして一度面談にてお話しさせて戴き回答させて戴きたく存じます。
つきましてはお手数ですが○○様のご都合の良い日程の候補日を頂けます様お願い申し上げます。
「面談にて回答」とありますが、どう対応するかがすでに決定したということでしょうか？
本社と協議の結果回答は出ました。
双方で誤解が生じないようにご確認しながらご説明できればと考えております。
可能であれば面談にてお話しさせて頂けませんでしょうか。
こちらとしては、補償がされるかされないかという部分が重要なことになりますが、結局補償はされるのでしょうか？
お返事が遅くなり申し訳ございません。
下記内容も含めて明日ご連絡させて下さい。
そして返信はなくなった・・・
今回の件については、
- 曖昧なメールの内容
- 先日送られてきた白文字メール（『［一条ログ vol.61］担当者からメールの空欄部分の謎が判明。あまりに杜撰・・・。』）
- 以前の担当者の曖昧な記憶（『［一条ログ vol.62］メールの空欄部分の内容を精査｜我が家って補償にあてはまるんじゃない！？』）
などで徐々にイライラがつのり、ついに爆発してしまいましたが、こちらが爆発してから「必要書類を持参」なんて話も出てきて連絡をしっかりしてくれない対応に本当に困っています。
こちらとしては、かなりの不信感から”補償の有無を精査するための話し合い”ではなく、”補償なしを確定したい話し合い”だと感じてしまっていて・・・。
住民トラブルがあったときのように一条工務店ともめるのかぁ・・・とため息しかでません。
ひとまず話し合いをするにしても、こちらとしては何度も展示場に足を運ぶのは大変なので、必要なものはきちんと先に連絡して欲しいですし、本部に連絡するほどまでにこちらは不信感を抱いているわけなので、「話し合いをして回答するから来てください」だけではなく、
- 本部からこのように連絡がきた
- 話し合いにはこのような書類を持参してほしい
などのことぐらいは、連絡してくれてもいいのかなぁと思いますが・・・。
おそらく担当者はきちんと連絡しているつもりであり、言葉足らずだと気づいていないんだと思います。
こちらが何に対して不満を感じているのかをきちんと伝えないのもいけないと思うので、
話し合いの日程についてはいつまでにというのがないのであれば息子の状態をみて後日連絡します。
「清算に当たり対象となるかどうかは必要書類等をお持ちいただき話し合いを行い決定するようにとの事が本社より回答でした」とありますが、○○さんからの最初のメールでは「面談にて回答」と言われているだけで、必要書類の持参は伝えられていません。
そもそも確認できる書類などがないのに、どのようなながれで面談を行う予定だったのかが不明です。
必要書類の持参について触れていない時点で、鹿児島営業所では「補償なし」で動くように考えていたのではないですか？
もしそうであるならばきちんとした話し合いになるのとは思えませんがいかがでしょうか？
こちらとしてはきちんと精査をした上で補償されるのであればということで本部と話をしています。
あくまでも本部が言われるように新型コロナウイルスの影響によって実損があったかどうかが重要な点だと思います。
そのような連絡はきちんとするようにしてください。
という感じでメールを送信したのですが・・・ついに返信はこなくなってしまいました。
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